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  • 「ケアマネジャーとの連携」をスムーズにする活用法
  • 「ケアマネジャーとの連携」をスムーズにする活用法

    利用者様に満足いただけるサービスを提供するためには、現場とケアマネジャーが密に連携することが必要不可欠です。しかし、多数の利用者様を担当し外出も多いケアマネジャーとのコミュニケーションはタイムラグや行き違いが生じがちです。この記事では、ケアマネジャーとのスムーズな連携を目指したChatwork活用方法をご紹介します。

    • 対象
      • 全プラン
      • 介護業向け

    こんな課題ありませんか?

     

    • 現場で生じたトラブルや連携したい案件について、ケアマネジャーに伝わるまでにタイムラグが生じる

    • 請求やサービス提供内容に関する確認連絡に時間がかかってしまい、事務作業で残業時間が増えている

    • サービス担当者会議の日程調整や資料共有など、関係者との連携に手間も時間もかかる

     

    このような課題を解決するにはどうすれば良いのでしょうか?

    課題を解決する活用法

    下記のチャット活用術を参考に、課題を解決していきましょう。

    ■「ケアマネジャーとの連携チャット」の活用


     

    利用者様にまつわる連絡共有や請求関連の確認など、ケアマネジャーと連携が必要なやり取りに活用しましょう。

    【メリット】

     

    • グループチャット上での連絡であれば、時間・場所を選ばずにやり取りができる

    • 途中からグループチャットに参加した人も過去の履歴を確認できるので、異動や退職などで担当者変更が生じた際の引き継ぎもスムーズにできる

     

    【チャット内容】

     

    • 利用者様にまつわる連絡・共有事項
      例:ご家族との会話内容やイレギュラー発生時の報告など

    • 月次の実績報告やモニタリング報告、請求にまつわる連絡
      例:介護ソフトへの入力完了報告や補足連絡、確認など

     

    【グループチャットの設定】

    以下を見本に設定してみましょう。

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    ※画像の内容は最新の状態と異なる場合があります

    【1】命名規則

    • 例「青木居宅介護事務所(山田様)×みどり訪問介護事業所」
      ※Chatwork上でグループチャットを検索しやすいように、ケアマネジャーの名前や所属、事業所名を入れる。

    【2】設定メンバー

    • ケアマネジャー
    • 管理者
    • サービス責任者or生活相談員

    【3】概要欄の使い方

    • 事業所内の担当者を記載

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    ※画像の内容は最新の状態と異なる場合があります

     

    ■「サービス担当者会議用チャット」の活用



    サービス担当者会議の関係者への連絡・共有をするチャットです。

    【メリット】

    • 関係者への連絡・共有がグループチャット上での投稿1回で完了する

    • 途中からメンバーになった人も、過去のやり取りやファイルを閲覧できるので、担当者が変更になった際も引き継ぎがしやすくなる

     

    【チャット内容】

    • 会議の日時調整連絡

    • 当日のアジェンダ共有

    • 終了後の議事録共有

    • ビデオ通話機能を使ったオンライン会議の開催

     

    【グループチャットの設定】

    以下を見本に設定してみましょう。

     

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    ※画像の内容は最新の状態と異なる場合があります

    【1】設定メンバー

    • 管理者
    • サービス責任者
    • 介護職員

    【2】概要欄の使い方

    • 突発的なシフト交代時の依頼フローを記載

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    ※画像の内容は最新の状態と異なる場合があります

     

    POINT

    ビデオ通話機能を使い、オンライン会議を実施しましょう!

    「Chatwork Live」というビデオ通話機能を使って、オンラインで会議を実施することも可能です。Zoomを活用している方は、ZoomとChatworkを連携設定しておくと、グループチャット内のメンバーとの会議設定が簡単にできるようになります。


    ▼「ビデオ」アイコンをクリックし、「Chatwork Liveを開始」もしくは「Zoomミーティングを開始」をクリックし、参加メンバーを選択すると、ビデオ/音声通話を開始できます。

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    ※画像の内容は最新の状態と異なる場合があります

    各種機能の使い方

     

    ▶ グループチャットの作成方法はこちらを参照

    ▶ グループチャットに招待する方法はこちらを参照

    ▶︎Chatwork Live(ビデオ通話)の方法はこちらを参照

    ▶︎Zoom連携の設定方法はこちらを参照

     

    ご紹介した活用法をぜひ実践してみてください!

     


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