営業部の業績を上げるためには、成績が良い営業社員が持っているノウハウを部内で共有し、部署全体でレベルアップしていくことが大切です。しかし、訪問や商談が多く、日々お客様対応で多忙な営業職。この記事では、Chatworkを使って効率良く人材育成を実現する方法を解説します。
- 対象
- 全プラン
- 営業部向け
- 管理職向け
こんな課題ありませんか?
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新入社員が業務について質問や相談したくても、先輩社員は常に外出していて捕まらない
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他のメンバーの受注案件を参考にした商談が実施できていない
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利用している提案資料が営業同士で共有されておらず、各々で必要資料を作成している
このような課題を解決するにはどうすれば良いのでしょうか?
課題を解決する活用法
下記のチャット活用術を参考に、課題を解決していきましょう。
■「新入社員質問チャット」の活用
新入社員が先輩社員に質問する、メインの場所として活用しましょう。
【メリット】
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外出がちな先輩社員の帰社を待たずに、いつ・どこからでも質問や相談ができる
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新入社員教育の場をチャットメインにすることで、教育係の先輩だけでなく部署全体でフォローできるようになる
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過去の質問履歴も遡れるので、新入社員からの同じ質問に何度も回答する手間が省け、チャットの引用で回答できる
【チャット内容】
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新入社員が先輩に質問・相談したいことを投稿
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先輩社員が新入社員の質問に回答
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必要に応じてビデオ会議で対面フォロー
【グループチャットの設定】
以下を見本に設定してみましょう。
【1】設定メンバー
- 営業部メンバー全員
【2】概要欄の使い方
- 新入社員が見ておくべき資料(カタログ・提案資料)や動画ページのURLを記載
POINT
ビデオ通話機能を使い、オンライン会議を実施しましょう!
「Chatwork Live」というビデオ通話機能を使って、オンラインで会議を実施することも可能です。Zoomを活用している方は、ZoomとChatworkを連携設定しておくと、グループチャット内のメンバーとの会議設定が簡単にできるようになります。
▼「ビデオ」アイコンをクリックし、「Chatwork Liveを開始」もしくは「Zoomミーティングを開始」をクリックし、参加メンバーを選択すると、ビデオ/音声通話を開始できます。
■「日報チャット」の活用
紙で管理している日報を、このチャットに置き換えて活用しましょう。
【メリット】
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帰社して紙に記入し、上司に提出する手間が省け、どこからでもチャットで簡単に日報投稿できる
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他メンバーの活動が見えるようになるので、ノウハウ共有や質問がしやすくなる
【チャット内容】
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業務日報
(当日の活動内容や見込み数値など) -
日報を見てのコメントやアドバイス、質問など
【グループチャットの設定】
以下を見本に設定してみましょう。
【1】設定メンバー
- 営業部メンバー全員
【2】概要欄の使い方
- 日報のテンプレート
■「受注報告チャット」の活用
受注した案件を共有し、商談の際の参考にできる営業知識を検索できるチャットとして活用していきましょう。
【メリット】
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他メンバーの受注内容が共有されるので、ノウハウ共有や案件の相談がしやすくなる
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メンバー同士で受注をお祝いし合うことで、モチベーションの向上につながる
【チャット内容】
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受注報告(どの会社から何をいくら、どのような経緯で受注したのか報告)
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受注に関連した質問・相談やお祝いコメントなど
【グループチャットの設定】
以下を見本に設定してみましょう。
【1】設定メンバー
- 営業部メンバー全員
【2】概要欄の使い方
- 受注報告のテンプレート
■「提案資料共有チャット」の活用
作成した提案資料を共有する場として、活用しましょう。
【メリット】
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成果が出ている営業メンバーの提案資料を他メンバーが参考にしたり、他社提案時に活用したりできる
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メンバー各々で似たような内容の資料を作ることが減らせて、業務効率化につながる
【チャット内容】
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作成した提案資料のデータを投稿
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投稿された資料に対するコメントや改善ポイントを共有
【グループチャットの設定】
以下を見本に設定してみましょう。
【1】設定メンバー
- 営業部メンバー全員
POINT
ファイルデータの見返し方を覚えましょう!
- グループチャット右上のファイルマークをクリックすると、
該当のグループチャット内で投稿されたファイルの一覧と検索ボックスが表示されます。 - ファイルにカーソルを合わせると「ダウンロードする」「追加時点へ移動」
「ファイル名を編集する」「ファイルを削除する」のメニューアイコンが表示されます。
各種機能の使い方
▶ グループチャットの作成方法はこちらを参照
▶ グループチャットに招待する方法はこちらを参照
▶ ファイルを送信(添付)する方法はこちらを参照
▶︎Chatwork Live(ビデオ通話)の方法はこちらを参照
▶︎Zoom連携の設定方法はこちらを参照
ご紹介した活用法をぜひ実践してみてください!
※ページ上の各種情報は掲載日時点のものです。実際の画面と機能およびデザインが一部異なる場合があります。
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